ZenMaster.me
Condizioni Generali di Vendita
Marketplace ZenMaster — rapporto tra zenmaker venditore e acquirente
1. Ambito di applicazione e ruolo di ZenMaster
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni”) disciplinano gli acquisti effettuati tramite la funzione marketplace della piattaforma ZenMaster.me, gestita da [RAGIONE SOCIALE / NOME E COGNOME DEL TITOLARE — DA COMPLETARE] (di seguito, “ZenMaster”).
ZenMaster agisce esclusivamente quale intermediario tecnologico che mette in contatto gli utenti zenmaker, in qualità di venditori, con gli utenti acquirenti. Il contratto di compravendita relativo a ciascun prodotto si conclude direttamente ed esclusivamente tra lo zenmaker venditore e l'acquirente. ZenMaster non è parte di tale contratto, non acquista né rivende i prodotti, e non è responsabile della qualità, sicurezza, conformità, disponibilità o consegna dei prodotti offerti dagli zenmaker.
2. Le parti del contratto di vendita
- Venditore (zenmaker): l'utente che pubblica prodotti in vendita sulla Piattaforma, responsabile in prima persona, quale professionista o, nei casi ammessi, quale privato, del rispetto della normativa applicabile alla vendita dei propri prodotti (inclusa, per i prodotti alimentari, la normativa igienico-sanitaria e di tracciabilità).
- Acquirente: l'utente che effettua un ordine tramite la Piattaforma.
3. Prodotti e informazioni pubblicate
Le informazioni relative a ciascun prodotto (descrizione, prezzo, disponibilità, unità di misura, stagionalità, immagini) sono inserite e aggiornate direttamente dallo zenmaker venditore, che ne è l'unico responsabile. ZenMaster può moderare, sospendere o rimuovere le inserzioni non conformi ai Termini e Condizioni d'Uso o alla legge applicabile, senza che ciò costituisca verifica di merito sulla qualità o conformità del prodotto.
4. Prezzi e pagamento
- I prezzi indicati per ciascun prodotto sono determinati liberamente dallo zenmaker venditore e si intendono, salvo diversa indicazione, comprensivi delle imposte applicabili secondo il regime fiscale del venditore.
- Alla data di redazione delle presenti Condizioni, i sistemi di pagamento elettronico (es. Stripe, PayPal, eventuali metodi in criptovaluta) non sono ancora attivi in produzione. Le modalità di pagamento effettivamente disponibili, comprese eventuali commissioni di intermediazione trattenute da ZenMaster, saranno indicate al momento dell'attivazione e comunicate agli utenti prima dell'utilizzo.
- Fino all'attivazione dei sistemi di pagamento elettronico, eventuali accordi su prezzo, pagamento e consegna sono gestiti direttamente tra venditore e acquirente al di fuori della Piattaforma, sotto la loro esclusiva responsabilità.
5. Conclusione del contratto
L'ordine effettuato dall'acquirente tramite la Piattaforma costituisce proposta di acquisto rivolta allo zenmaker venditore. Il contratto si intende concluso nel momento in cui lo zenmaker conferma l'ordine tramite la Piattaforma o, in assenza di tale funzione, tramite comunicazione diretta con l'acquirente. ZenMaster non garantisce l'accettazione dell'ordine da parte del venditore.
6. Consegna e ritiro
Le modalità di consegna o ritiro (spedizione, consegna a mano, ritiro presso il produttore) sono concordate tra venditore e acquirente e indicate dallo zenmaker nella propria scheda prodotto o profilo. ZenMaster non effettua né garantisce la spedizione o la consegna dei prodotti e non è responsabile di ritardi, smarrimenti o danni durante il trasporto, salva diversa e specifica indicazione.
7. Diritto di recesso
Quando l'acquirente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e l'acquisto avviene a distanza, si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e ss. del medesimo Codice, salve le eccezioni ivi previste.
- Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire motivazione, dandone comunicazione al venditore.
- Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59, lett. d), del Codice del Consumo, per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: rientrano tipicamente in questa eccezione i prodotti ortofrutticoli freschi, le uova, i prodotti caseari freschi e altri alimenti deperibili offerti dagli zenmaker. Resta invece soggetta al diritto di recesso, salvo diversa indicazione, la vendita di beni non deperibili (es. conserve, miele, olio, prodotti artigianali non alimentari), fatte salve le ulteriori eccezioni dell'art. 59 (es. beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici, beni confezionati su misura).
- In caso di recesso ammesso, l'acquirente deve restituire il bene al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverso accordo; le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente salvo diversa indicazione del venditore.
- Il rimborso del prezzo pagato (compresi i costi di consegna standard) è dovuto dal venditore entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso o, se anteriore, dalla prova della restituzione del bene.
8. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti conclusi tra un venditore che agisce nell'esercizio di un'attività professionale e un acquirente consumatore, si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, che l'acquirente può far valere direttamente nei confronti dello zenmaker venditore. ZenMaster, non essendo parte del contratto di vendita, non è tenuta in prima persona a tale garanzia, ma si impegna a facilitare, ove possibile, la comunicazione tra le parti in caso di controversia.
9. Reclami e assistenza
Eventuali reclami relativi a un prodotto o a un ordine vanno indirizzati in primo luogo direttamente allo zenmaker venditore, tramite gli strumenti di messaggistica della Piattaforma. Qualora la controversia non si risolva, l'acquirente può segnalare il caso a supporto@zenmaster.me, che valuterà eventuali azioni di moderazione nei confronti dell'account coinvolto, fermo restando che la responsabilità contrattuale resta in capo al venditore.
10. Ruolo e responsabilità di ZenMaster come intermediario
ZenMaster non è responsabile: della veridicità delle informazioni pubblicate dagli zenmaker; della qualità, sicurezza alimentare, conformità normativa (incluse le normative igienico-sanitarie, di etichettatura e di tracciabilità applicabili ai prodotti alimentari) o legittimità dei prodotti venduti; del corretto adempimento degli obblighi di consegna e garanzia da parte del venditore; di eventuali danni derivanti dal consumo o dall'utilizzo dei prodotti acquistati. Tali responsabilità gravano esclusivamente sullo zenmaker venditore quale unico responsabile del prodotto offerto e della propria attività commerciale.
11. Risoluzione delle controversie
Fermo quanto previsto dai Termini e Condizioni d'Uso in merito al foro competente, il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative ad acquisti online.
12. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per gli acquisti effettuati da consumatori.